全景呼å«ä¸­å¿ƒ

  创å‘å…¬å¸å…¨æ™¯å‘¼å«ä¸­å¿ƒæ˜¯ç”±ä¸­å›½ç”µä¿¡10000å·ç³»ç»Ÿé€æ¸æ¼”å˜è€Œæ¥çš„。10000系统是专门针对中国电信10000å·ç”µå­æ¸ é“打造的è¿è¥æ”¯æ’‘产å“。它具备跨区域大集中的呼å«ä¸­å¿ƒè¿ä½œæ¨¡å¼ï¼Œä»¥ä¸šåŠ¡ç»Ÿä¸€ç®¡ç†ä¸ºåŸºç¡€ï¼Œä»¥æ”¯æŒå¤šç§å‘¼å«æ¥å…¥å¹³å°ä¸ºä½¿èƒ½ï¼Œé‡‡ç”¨CTI适é…器技术和应用集æˆé€‚é…器技术,æ供统一的系统è¿è¡Œæ—¥å¿—管ç†ï¼Œå®æ—¶å…¨æ–¹ä½çš„系统è¿è¡Œç›‘视/监æ§ï¼Œçµæ´»çš„报表é…置和多ç§å½¢å¼çš„展ç°åŠŸèƒ½ï¼Œä»¥åŠè‡ªåŠ¨çš„应用å‡çº§åŠŸèƒ½ã€‚
  创å‘å…¬å¸10000系统采用总线结æ„,以组件作为æ’件,å„组件åˆå¯å•ç‹¬æˆå­ç³»ç»Ÿã€‚创å‘å…¬å¸10000系统æ供了çµæ´»å®šåˆ¶çš„IVRå­ç³»ç»Ÿã€ç¬¦åˆé›†å›¢è§„范的门户å席软件ã€å…·å¤‡è®¡åˆ’性质的质检管ç†ç³»ç»Ÿã€å†…部沟通利器的公告ä¸ä¾¿ç¬ºã€è¿è¥ç®¡ç†çš„绩效管ç†å’Œæ’ç­ç®¡ç†ã€çµæ´»å¯é…置的集中投诉ã€å’¨è¯¢ã€é¢„å—ç†ã€å•†æœºå·¥å•ç®¡ç†ç³»ç»Ÿã€‚
  创å‘å…¬å¸ä»2000年开始进行湖å—电信本地网10000å·ã€114系统研究开å‘,先å完æˆæ¹–å—14地市10000å·/114系统,并å‚ä¸ä¸­å›½ç”µä¿¡é›†å›¢10000å·è§„范编写;公å¸å¼€å‘çš„10000å·ç³»ç»ŸæŒ‡æ ‡ä¿æŒåŒä¸šé¢†å…ˆæ°´å¹³ã€‚ç›®å‰åˆ›å‘å…¬å¸10000(10000)产å“å·²ç»å‡çº§è‡³TCC5.0的版本,并æˆåŠŸåœ°åœ¨æ¹–å—ã€æ±Ÿè‹ã€è¥¿è—等多个çœå¸‚å®æ–½æ¨å¹¿ã€‚

>>系统主è¦åŠŸèƒ½
  全景呼å«ä¸­å¿ƒåˆ†ä¸ºé¢å‘æ¥å…¥è®¾å¤‡åŠå‘¨è¾¹ç³»ç»Ÿçš„æ¥å…¥å±‚æ„件ã€é¢å‘å席人员æä¾›è¯åŠ¡åŠä¸šåŠ¡åŠŸèƒ½çš„å席软件ã€é¢å‘管ç†å±‚é¢æ供的è¿è¥ç®¡ç†å­ç³»ç»Ÿä¸‰å¤§ç»„æˆéƒ¨åˆ†ï¼š


  1ã€æ¥å…¥å±‚:
  平å°é€‚é…器支æŒç¬¦åˆNGCC规范的æ¥å…¥å¹³å°ï¼ŒåŒ…括中兴ã€å为,也支æŒä¼ ç»Ÿæ’队机的æ¥å…¥ï¼›æ¥å£é€‚é…器æä¾›WebServiceã€DBLink以åŠTuxedo等多ç§æ¥å£æ–¹å¼å‘¨è¾¹ç³»ç»Ÿçš„æ¥å…¥ï¼Œå¹¶å…·å¤‡è‡ªç®¡ç†èƒ½åŠ›ï¼Œé‡‡ç”¨XMLå®ç°ä¸šåŠ¡æ¥å£ä¿¡æ¯çš„çµæ´»å®šä¹‰ï¼›å¹¶é€šè¿‡ä¸æ¶ˆæ¯æ€»çº¿çš„æ¥å£ï¼Œå®ç°å¼‚常信æ¯çš„å®æ—¶å‘布,便äºæ¥å£çš„å®æ—¶ç›‘æ§
  系统æ供语音ã€é‚®ä»¶ã€ä¼ çœŸã€çŸ­ä¿¡ã€WebChatã€è§†é¢‘ã€å¾®åšç­‰å¤šç§æ¥è§¦æ–¹å¼ï¼›å¹¶æä¾›é¢å‘技能,ä¸ä»»åŠ¡é‡ç®¡ç†çš„自动分é…规则
  系统æ供了çµæ´»å¯é…置的IVRæµç¨‹æ¨¡æ¿ï¼Œå¯ä»¥è‡ªå®šä¹‰å®¢æˆ·æœåŠ¡è¯­éŸ³æµç¨‹ï¼Œå¹¶è®°å½•å®Œæ•´çš„è¯åŠ¡æ¥ç»­è½¨è¿¹
  2ã€å席软件:
  æ供语音æ¥ç»­çš„所有功能,完整记录å席所有的è¯åŠ¡æ¥ç»­ä¸æ“作日志,能够对å席示忙ã€æ•´ç†æ€è¿›è¡Œä¸¥æ ¼ç®¡æ§
  为è¯åŠ¡å‘˜æ供全é¢çš„客户统一视图åŠå®Œæ•´çš„客户æ¥è§¦å†å²ï¼›æ供邮件ã€çŸ­ä¿¡ä¸ä¼ çœŸç­‰å¤šç§ååŒæ¥è§¦æ–¹å¼è¾…助客户沟通;æä¾›è¯åŠ¡æ—¥å¿—功能,使å席代表å®æ—¶æŒæ¡ä¸ªäººå·¥ä½œæƒ…况;æ供应急æ¥ç»­è½¯ä»¶è¯åŠ¡ç²¾çµï¼Œç¡®ä¿åœ¨ä¸šåŠ¡å¹³å°å¼‚常时,æ¥ç»­çš„正常进行
  为è¯åŠ¡å‘˜æ供完备的客户æœåŠ¡åŠŸèƒ½ã€‚通过页é¢æ–¹å¼æˆ–æœåŠ¡æ–¹å¼é›†æˆå‘¨è¾¹ä¸šåŠ¡ç³»ç»Ÿæä¾›è¯åŠ¡å‘˜è¿›è¡Œä¸šåŠ¡æŸ¥è¯¢å’Œå¤„ç†ï¼›æ供完备的电å­å·¥ä½œæµç³»ç»Ÿè¿›è¡ŒæŠ•è¯‰ã€æ•…éšœã€å’¨è¯¢ç­‰å·¥å•çš„å—ç†å’Œæµè½¬ã€‚
  3ã€è¿è¥ç®¡ç†ï¼š
  通过多维度的ç°åœºç›‘æ§ï¼ˆåŒ…括è¯åŠ¡ã€ä¸šåŠ¡ä¸å席状æ€ï¼‰ï¼Œè¿›è¡Œå®æ—¶ç°åœºè°ƒåº¦ï¼Œä»¥ä¿è¯å‘¼å«ä¸­å¿ƒçš„æ高预警å“应能力
  能够对录音ã€å›¾åƒï¼ˆå¦‚质检截å±ï¼‰ã€é‚®ä»¶ç­‰ä¿¡æ¯è¿›è¡Œå…¨é¢ç®¡ç†ï¼›æ供录音策略的定制,在线查询ã€å¤‡ä»½ä»¥åŠç¦»çº¿æŸ¥è¯¢ç­‰åŠŸèƒ½
  为呼å«ä¸­å¿ƒæ供完善的质检考评机制,质检人员å¯è‡ªè¡Œå®šä¹‰è´¨æ£€åŸºç¡€æ•°æ®ï¼Œåˆ¶å®šè´¨æ£€ç­–略和质检计划,根æ®éœ€è¦è¿›è¡Œå®æ—¶è€ƒè¯„或事å考评
  通过æ’ç­è½¯ä»¶ï¼Œåˆç†å®‰æ’å席和人力资æºï¼Œä»è€Œé™ä½ç®¡ç†æˆæœ¬ï¼Œæ高管ç†æ•ˆç‡ï¼Œè¾¾åˆ°èµ„æºåˆ©ç”¨æœ€å¤§åŒ–,满足精确化管ç†çš„è¦æ±‚
  æ供考试和培训功能。采用多媒体互动技术,以çµæ´»ä¾¿æ·çš„æ–¹å¼å¢å¼ºå­¦ä¹ è¶£å‘³åŠæ•ˆæœï¼›å¯ä»¥æœ‰ç»„织地对å席人员进行专题性的教学,学员也å¯è¿›è¡Œè‡ªå­¦ã€è‡ªæµ‹ã€æ¨¡æ‹Ÿæ“作;管ç†å­¦å‘˜çš„考试过程,åŒæ—¶å¯¹å­¦ä¹ åŠåŸ¹è®­æ•ˆæœè¿›è¡Œè¯„ä¼°
  æä¾›çµæ´»å¤šæ ·çš„è¿è¡Œå‹æŠ¥è¡¨å’Œåˆ†æå‹æŠ¥è¡¨.

>>系统创新点(系统特点)
  •ã€€å¤šå±‚分布å¼çš„体系æ¶æ„,完全支撑å席集中的åŒä¸­å¿ƒç¾å¤‡æ¨¡å¼
  系统采用多层分布å¼çš„体系框æ¶ï¼Œå½“集群中一å°æœåŠ¡å™¨å‡ºç°æ•…障时,å¯ä»¥å°†è¿™å°æœºå™¨çš„任务交给集群中å¦å¤–çš„æœåŠ¡å™¨å¤„ç†ï¼Œæœ‰å¾ˆå¥½çš„容错性,稳定性,åŒæ—¶åªè¦åœ¨é›†ç¾¤ä¸­åŠ å…¥æ–°çš„æœåŠ¡å™¨å°±å¯ä»¥æ高应用æœåŠ¡å™¨é›†ç¾¤çš„处ç†æ€§èƒ½ï¼Œä½¿ç³»ç»Ÿå…·æœ‰å¾ˆå¥½çš„扩展性。
  •ã€€é¢å‘æœåŠ¡çš„å¤åˆåº”用软件框æ¶ï¼Œæœ‰æ•ˆä¿è¯è½¯ä»¶ç³»ç»Ÿçš„稳定性
  采用é¢å‘æœåŠ¡å¤åˆåº”用软件框æ¶ï¼Œå°†UIä¸ä¸šåŠ¡é€»è¾‘分离,业务模å—æ¾è€¦åˆä¸åŠ¨æ€åŠ è½½ï¼Œæ˜“支æŒåœ¨çº¿çƒ­éƒ¨ç½²ï¼›è¯åŠ¡ä¸ä¸šåŠ¡åˆ†ç¦»ï¼Œç¡®ä¿è¯åŠ¡è¿è¡Œçš„稳定;采用异步技术,使系统è¯åŠ¡ä¸å—门户æœåŠ¡æ¥å£ã€æœåŠ¡å™¨ä¸æ•°æ®åº“æœåŠ¡å™¨çš„å½±å“。
  •ã€€å¤šç§æ¥è§¦æ–¹å¼ååŒæœåŠ¡
  æ供语音ã€é‚®ä»¶ã€ä¼ çœŸã€çŸ­ä¿¡ã€WebChatã€è§†é¢‘等多ç§æ¥è§¦æ–¹å¼ï¼ŒåŒæ—¶ä¸ºé€‚应互è”网时代的需求,还æ供微åšã€MSNã€QQçš„æœåŠ¡æ–¹å¼ï¼Œå¤šç§æ¥è§¦æ–¹å¼å…¨æ–¹ä½ååŒæ供客户æœåŠ¡ã€‚
  •ã€€ä¸€ç‚¹ç™»å½•ï¼Œå¤šç‚¹æ¼«æ¸¸
  对用户å®è¡Œé›†ä¸­ç»Ÿä¸€çš„管ç†å’Œèº«ä»½è®¤è¯ï¼Œå¹¶ä½œä¸ºå„应用系统的统一登录入å£ï¼ŒåŒæ—¶ä¸ºé€šè¿‡èº«ä»½è®¤è¯çš„åˆæ³•ç”¨æˆ·ç­¾å‘针对å„个应用系统的登录票æ®ï¼Œä»è€Œå®ç°“一点登录ã€å¤šç‚¹æ¼«æ¸¸”。
  •ã€€è¯­éŸ³è¯†åˆ«ã€æ™ºèƒ½é¢„测ã€åœºæ™¯åŒ–æœåŠ¡ç­‰å¤šç§æ™ºèƒ½åŒ–手段
  最大程度地考虑系统的智能化,系统自动识别客户å±æ€§ï¼Œæ供差异化的æ¥ç”µæ示ä¸å¼€å£è¯­è„šæœ¬ï¼›é€è¿‡æ™ºèƒ½åˆ†ææ¥è§¦ä¿¡æ¯æ•°æ®ï¼Œé¢„测客户需求,达到有效æ¨è的准备;自动æ示客户在途投诉ã€å—ç†ã€éšœç¢ç­‰æƒ…况,自动æ示客户å¯èƒ½è¿›è¡Œçš„éšœç¢æŠ¥ä¿®ã€ä¸šåŠ¡å’¨è¯¢ç­‰è¡Œä¸ºå€¾å‘ï¼›æ供场景化业务æœåŠ¡æ¨¡å¼ï¼Œå°†å„业务场景下所需的æ“作步骤ã€æ‰€ç”¨åŠŸèƒ½ã€çŸ¥è¯†è„šæœ¬ã€å·®é”™æ醒汇èšæ•´åˆï¼Œæœ‰æ•ˆæ–¹ä¾¿è¯åŠ¡å‘˜çš„工作,æ大地æ高了æ¥å¬æ•ˆç‡ï¼ŒåŒæ—¶å¯¹æ–°è¯åŠ¡å‘˜æœ‰å¾ˆå¥½çš„指引作用;引入语音识别技术,通过识别通è¯ä¿¡æ¯ï¼Œæœé›†ç”µä¿¡å…³æ³¨å’Œå’¨è¯¢çƒ­ç‚¹ï¼Œä¸ºè¥é”€å’ŒæœåŠ¡æ供支撑,åŒæ—¶å®æ—¶åˆ†æ客æœä»£è¡¨ä¸ç”¨æˆ·é€šè¯ï¼Œæ ¹æ®å…³é”®å­—给出主动性æ示。通过多ç§æ™ºèƒ½åŒ–的功能,简化è¯åŠ¡å‘˜çš„æ“作,æ高呼å«ä¸­å¿ƒæ•´ä½“效ç‡ã€‚

>>æˆåŠŸæ¡ˆä¾‹è¯´æ˜
  •ã€€æ±Ÿè‹ç”µä¿¡çœé›†ä¸­10000å·
  •ã€€æ¹–å—电信çœé›†ä¸­10000å·
  •ã€€è¥¿è—电信çœé›†ä¸­10000å·


 

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