IVR分æ系统

  IVR 分æ系统是为了让用户尽é‡åœ¨IVR 内解决问题,å‡å°‘人工æœåŠ¡ï¼Œé™ä½äººåŠ›æˆæœ¬ã€‚如æœIVR èœå•åºå¤§å¤æ‚,客户大多会因IVR æ“作过äºç¹ç或找ä¸åˆ°å…¶æ‰€éœ€çš„èœå•åŠŸèƒ½è€Œæ”¾å¼ƒï¼Œè½¬å‘人工æœåŠ¡ï¼Œå¯¼è‡´IVR 利用ç‡ä½ä¸‹ã€‚因此对IVR 性能ã€å®¢æˆ·è¡Œä¸ºæ¨¡å¼è¿›è¡Œè¯„价和分æ,建立高效的IVR èœå•ç»“æ„,是IVR è¿è¥çš„主è¦å·¥ä½œã€‚
  IVR评价分æ的结æœéœ€è¦é€šè¿‡å‹å¥½çš„ç•Œé¢å±•ç¤ºï¼Œä¸ºæ­¤éœ€è¦å¼€å‘IVR自助行为分æ优化工具,该工具是一个集IVRæ•°æ®é‡‡é›†ï¼Œåˆ†æ和优化äºä¸€ä½“的智能数æ®ä¼˜åŒ–分æ系统。它以IVR呼å«æ—¥å¿—æ•°æ®ä¸ºåŸºç¡€ï¼Œä»¥å®¢æˆ·è¡Œä¸ºåˆ†æ为手段,以统计模å‹å’Œä¼˜åŒ–算法为工具,以改进和优化IVRèœå•ç»“æ„为目标的软件系统。

>>系统主è¦åŠŸèƒ½
  IVR分æ主è¦åŠŸèƒ½å›¾


  •ã€€åº”用层
  业务的IVR分æ时通过定义冲浪ç‡ã€ç›´è¾¾ç‡ã€æœ‰æ•ˆç‡ã€æˆåŠŸç‡ã€å¤±è´¥ç‡ç­‰ä¸€ç³»åˆ—业务层é¢çš„指标,用图形化的方å¼å±•ç¤ºæ¯é¡¹ä¸šåŠ¡çš„å…¨é¢ä¿¡æ¯ï¼Œä½¿å¾—用户能够在业务层次和以最自然的方å¼æ¥åˆ†æ语音èœå•ç»“æ„,更容易å‘ç°é—®é¢˜å’Œè§£å†³é—®é¢˜ã€‚
  路径分æ是对æŸä¸ªç‰¹å®šä¸šåŠ¡çš„ç†æƒ³è·¯å¾„展开分æ的。主è¦å¯ä»¥æŸ¥çœ‹è¯¥ä¸šåŠ¡çš„两类情况,分别是åŠç†æµé‡çš„分æµæƒ…况和沿ç†æƒ³è·¯å¾„的冲浪情况。冲浪å¯ä»¥åˆ†ä¸ºä¸¤ç§ï¼Œä¸€ç§æ˜¯è¿”å›ä¸Šçº§å†²æµªï¼Œå¦ä¸€ç§æ˜¯è¿”å›ä¸»æµç¨‹å†²æµªã€‚通过查看两ç§å†²æµªæƒ…况å¯ä»¥äº†è§£å®¢æˆ·åœ¨æ­¤èŠ‚点的æ„图以åŠå¦‚何优化该节点
  整体分æ是通过ä»ä¸‰ä¸ªçº¬åº¦è¿›è¡Œåˆ†æ:IVR的价值(有效æœåŠ¡ VS无效æœåŠ¡ï¼‰ã€IVRå¤æ‚度(冲浪ç‡VSç›´è¾¾ç‡ï¼Œä¸€æ¬¡è§£å†³ç‡å’Œå¹³å‡é€šè¯æ—¶é•¿ï¼‰å’ŒIVR满æ„度。
  优化建议模å—å¯ä»¥è‡ªåŠ¨æŒ‡å‡ºå½“å‰çš„业务系统存在的一些问题或者ä¸è¶³ä¹‹å¤„,并æ出相应的改进建议。
  •ã€€æ•°æ®è§„则,数æ®é‡‡é›†åŠç¡®å®šå…³é”®åˆ†æå•
  将åŸå§‹æ—¥å¿—转å˜æˆæœ‰æ•ˆç»“论的数æ®å¤„ç†è¿‡ç¨‹æŒ‰ç…§ä»¥ä¸‹å…«ä¸ªæ­¥éª¤å®Œæˆï¼šä»åŸå§‹æ•°æ®åˆ°æ•°æ®è½¬æ¢ã€æ•°æ®æ¸…æ´—ã€æŒ‰é”®ç¼–ç ã€è·¯å¾„生æˆã€èœå•ç”Ÿäº§ã€å®šä¹‰æŒ‡æ ‡ã€è®¾è®¡é¢„算到最å的算法检验
  •ã€€åˆ†æ引æ“
  根æ®å®šä¹‰çš„æ•°æ®è§„则以åŠæ•°æ®è½¬æ¢è§„则,对数æ®è¿›è¡Œæ™ºèƒ½åˆ†æ,形æˆIVR的整体分æ结æœã€‚

>>系统创新点(系统特点)
  •ã€€é€šè¿‡æ•°æ®å»ºæ¨¡åŠå¤šç§ç®—法ä¿è¯IVR分æ的准确
  ä»è¯åŠ¡æ•°æ®ä¸­æŠ½å–è¯åŠ¡æ—¥å¿—进行分æ的整个过程,应用了数学建模ã€æ•°æ®åˆ†æã€æ•°æ®æ£€éªŒçš„多ç§ç®—法ä¿è¯æ•°æ®çš„准确性。
  •ã€€åˆ†æ引æ“的智能性
  分æ引æ“能够根æ®å®¢æˆ·è®¾å®šçš„规则进行分æ。除了系统自动根æ®é¢„订规则给出优化建议,åŒæ—¶åˆ†æ人员å¯ä»¥å°†äººå·¥åˆ†æ的结论录入系统,系统将其ä¸åœºæ™¯ç»“åˆï¼Œå®Œå–„自身的优化规则库,通过这ç§å­¦ä¹ æ–¹å¼ï¼Œå¯ä»¥å®ç°ä¸“家ç»éªŒçš„积累,ä¸æ–­æå‡ç³»ç»Ÿçš„优化准确ç‡ã€‚

>>æˆåŠŸæ¡ˆä¾‹è¯´æ˜
  •ã€€åº”用äºæ±Ÿè‹è‹å·ç”µä¿¡


 

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